私たちは話し合った 今週のポッドキャスト デュプレックスでの最初のレンタルシーズンは完璧ではありませんでしたが、すべてを考慮すると非常にスムーズに進みました（具体的な話、緊張する瞬間、そして私たちが学んだことの束を聞くことができます） そのエピソード ）。この夏の間、私たちはデュプレックスのおかげで 23 家族を受け入れました。常に 2 件の予約が同時に発生し、6 月中旬からレイバーデーまでは毎晩ゲストで満室でした。私たちは、Airbnb の管理が 0 人から 2 人になるのは、子供が 0 人から双子が生まれるのと同じようなものだと冗談で言っていました。文字通り、民泊管理の奥深くに飛び込んでいったような気分でした。しかし、私たちはとても多くのことを学びました。そこで、私たちはすべての逆側にいる今、5つの大きな教訓を皆さんと共有したいと思いました。
1. あらゆる追加のアメニティには隠れたコストが存在します
私たちは、ゲストに歓迎され、自宅にいるように感じてもらえる、多くの機能やアメニティを備えた、品揃えの豊富なレンタルになるよう懸命に努力しました。これは地域的なものですが、ケープチャールズの他の多くのレンタル施設ではビーチ用品、タオル、石鹸、洗剤などを提供しているため、私たちも同じようにしたいと思いました。すべての賃貸人がコーヒーと砂糖のパックやオプションのハイチェア（パック＆プレイも利用可能でした）を期待しているわけではないことは承知していますが、Airbnbに滞在するときは常にそれらのことを高く評価していたので、ゲストが確実に満足できるように意識的に以上のことを心がけました。素晴らしい経験をし、家には機能的で便利なものがたくさんありました。
明らかに、これらのものを購入するには前払い費用がかかります…。しかし、私たちが完全には認識していなかったのは、特定のアメニティを約束することで継続的なコスト（お金と時間の両方）がかかるということでした。アイテムの補充、メンテナンス、バックアップの購入、予約間の再チェックなどのコストがかかります。
たとえば、コーヒーメーカー、コーヒー粉、砂糖パック、フィルター、コーヒーグラインダー、フレンチプレスを備えた小さなコーヒーステーションをキッチンに追加することは、簡単で素敵なアップグレードだと感じました。おそらく追加するのに片側あたり100ドル未満だったと言われています。大規模な改装を行って、ベッドルーム 6 室とキッチン 2 つを完備した後では、それは何のこともないように感じられました。しかし毎週、掃除をし、正常に動作するかどうかを確認し、コーヒーかすや砂糖のパックを補充する必要がありました。
別の例としては、ビーチタオルを提供することは役立ちますが、ビーチタオルを持っていると、毎週洗濯し、紛失または破損していないかを確認し、何かが起こった場合に備えて予備を購入する必要があります。売上高はわずか数時間であることを覚えておいてください。通常、必要なものを使い切ってその場で買い直すには十分な時間ではありません。特にこの場合、最も近いターゲットが 1 時間以上離れているためです。
私たちが発見したのは、追加するそれぞれの特典自体は大したことのようには思えませんが、何かを追加するたびにチェックして補充するもののリストが長くなり、購入しなければならないことも意味します。各ゲストの間で物を補充したり交換したりするために、より多くのバックアップを保存します。つまり、あなたが行うべきこと、または賃貸管理会社に提供する必要がある指示が増えることになります。
木製キャビネット | タイル | カウンター | その間 | 蛇口 | ハードウェア
シンプルな堆肥箱
最終的に、私たちは提供されたすべてのアメニティに満足しています。そして、私たちのゲスト全員がそれらを楽しんでいるように見えたので（そして多くの人が私たちのレビューでそれらがどれほど素晴らしかったかを呼んでいました）、私たちは今後のシーズンの各売上高で私たちが持っているものを提供し、補充し、維持し続けるつもりです。しかし、時間が経つにつれて、特に忙しい売上高の日には、それがそれほど少なく感じられないことに気づいたので、さらに小さな追加物を追加したいという衝動を抑えているのは確かです。そして、売上日と言えば…
2. 売上高は驚くほど日数がかかることがある
私たちの夏のレンタルは毎週土曜日から土曜日までの予約だったので、毎週末、ある家族は午前10時までに出発し、別の家族は午後4時に到着しました。これで十分な時間 (まるまる 6 時間!) のように感じる日もあれば、問題が解決に追い込まれることもありました。 6時間は永遠のように聞こえますよね？ただし、賃貸人がその場所を去った状態に関係なく、ゲスト間で行うべきことは次のとおりたくさんあります。
- バスルームの掃除（6つあります！）
- キッチンをリセットする（2つあり、すべての引き出しとキャビネットをチェックして、約束したアイテムが消えていないか確認する必要があります）
- ベッドメイキング（8つあります！）
- 砂を取り除き、床を掃除します（砂はラメのようなもので、どこにでも付着します）。
ワッシャー | ドライヤー | ランドリーバスケット | 床のタイル | 同様の棚 | バスケット | その間 | フック | タオル |壁: SW スペア ホワイト |トリム： SWエクストラホワイト
施設の外で洗濯してくれるリネンや寝具のサービスがなかったため、毎週土曜日に 3 ～ 4 枚の洗濯物をしなければなりませんでした (寝具、バスタオル、ビーチタオルの両側)。そして、洗濯を 4 回丸ごと行うのにどれくらいの時間がかかるかご存知でしょう。前述した、清潔なタオル、スタータートイレットペーパー、砂糖、コーヒー、シャンプー、コンディショナー、洗濯洗剤、食器用洗剤、スポンジ、ティッシュ、ペーパータオルなどのアメニティの確認と補充もあります。
私たちはプロの清掃員を雇って、実際の清掃とベッドメイキングの多くを手伝ってもらいましたが、私たちは屋外の清掃（グリル、裏庭、玄関ポーチ、ベッドの草むしりなど）、洗濯、点検に重点を置きました。アイテムの補充。しかし、私たち全員が、この 6 時間の枠内で 2 つのユニットを完了するのは厳しいことにすぐに気づきました。たとえ、その 6 時間、4 人で懸命に働いたとしてもです。特にその場所がいつもより汚れたままになっていたとき。
ベッド | 羽毛布団 | 枕 | ナイトスタンド | 燭台 | カーテン | カーテンロッド |ウォール: SW スペア ホワイト |トリム： SWエクストラホワイト
この 6 時間には、出発の遅れや到着の早さも考慮されていません (どちらも複数回発生しました)。なんと、シェリーは、ある土曜日に私たちが最終ウォークスルーチェックを行う前に、数分早く入場してきた何人かのゲストのところにやって来ました。
ワイヤートレリス
この土曜日の小さな窓は、私たちが毎週家を観察し、何かを修正したり調整したりする唯一の機会でもありました。たとえば、私たちは 1 回のターンオーバーを使って 2 階の窓から身を乗り出し、風が吹いたときに家をこすり始めた木の枝を切り落としました。別の週末、早朝にベッドルームが非常に明るくなったと何人かのゲストが指摘したため、遮光のために正面のベッドルームのカーテンをいくつか交換しました（ブラインドを付けていましたが、それはまったく明るくありませんでした）。そのため、各売上高の日には他のすべてのことが起こっている間に、他のすべてのものの上に4組のカーテンを吊るすという、さらにクレイジーな出来事もありました。
3. 屋外エリアはまったく別の場所です
私たちが最も準備ができていなかったのは、売買日ごとにデュプレックスの外側のエリアがどれほど困窮するかということでした。たぶん、これは私たちの基準を下げる必要があるということかもしれませんが、私たちはフロントポーチと裏のパティオがゲストのその場所の第一印象になることを知っていたので（キーパッドは裏口にあります）、そのように見えるようにしたかったのです彼らがオンラインで見た写真には…落ち葉や草の刈り取りは見当たらず、時折鳥の糞が写っていた。
屋外用家具 / 同様のオール / 縞模様の枕 / タン & ティールの枕 / ドアの色: Pale Patina by Sherwin Williams
私たちにとって、ゲストの滞在中に庭に行って草を刈るのは煩わしいと感じましたし、土曜日の売上高にそれ以外に加えられることではないことは分かっていました（特に天候に左右されるため、もし 6 人に雨が降っていたらどうなるでしょうか）そこで私たちは芝生会社に依頼して、毎週水曜日に芝刈り、芝刈り、吹き飛ばしを行ってもらいました。私たちが宿泊したいくつかのAirbnbで、ある時点でプールの清掃が立ち寄るのと同じように、ゲストが驚かないように、その情報は各ユニットに掲示されていました。
しかし、彼らが芝刈りや吹き飛ばしを手伝ってくれたとしても、私たちには毎週やるべきことがまだたくさんありました。シーズンの初めに、私たちは鳥の糞や木から落ちる果実に対処していました。シーズンの後半には、それは葉、小枝、その他のランダムな木の糞となり、新しい人々が到着する前に毎週土曜日に取り除く必要がありました。時々、吹き飛ばして家具や手すりの数カ所を拭くだけで済むこともありました。しかし、ほとんどの場合、すべてをホースで洗い流して、もう少しゴシゴシと洗う必要があり、一度か二度はパワーウォッシャーを分解するところまで行きました。これらの裏庭は、私たちがこれまで所有してきた屋外スペースの中で最もよく手入れされていたとだけ言っておきましょう。
補足: 私たちは、あなたが自分の家よりも貸別荘のスペースをずっと大切に扱っていることに気づきました。自宅のパティオを毎週片付けて基本的にリセットする人がいるでしょうか?!しかし、誰かがお金を払って美しい写真を見た場合、実際の体験が写真よりも優れていることを確認したいと思うでしょう。
これまでのところ、最もメンテナンスに手間がかかる選択は、両側に設置した屋外パティオセットでした。見た目は気に入っていますし、とても快適ですが、夏が進むにつれ、これは、日当たりの良いオープンスペースに最適なセットです。大きな日当たりの良いデッキや庭など、すぐ上に物を落とす木がたくさんない場所に最適です。 。一方、私たちの家は木々が文字通り真上に垂れ下がった小さな日陰の庭にあったため、木からランダムに落ちた破片が常に点在しており、雨に降られたりこすれたりすると跡になることがよくありました。一部はカバーをかけたままにしておきますが（私個人の家であればそうするでしょう）、賃貸人が大きな防水家具カバーと格闘することなく、それらを見て楽しんでいただけるようにしたいと考えました。
そのため、ほぼ毎週末、チェックインの午後 4 時までに、私たちは部屋をゴシゴシと掃除し、太陽の下で乾燥させることに力を入れていました。ゴシゴシ洗って天日で乾燥させるといつも漂白されて見栄えのする状態に戻りましたが、時間と労力がかかりました。一方、日陰や木の糞のないもっと良い場所に置けば、より自動操縦が可能になるでしょう。
時間が経つにつれて何が起こったのでしょうか？もううんざりしました。そのため、シーズン終了後、テーブルを除くセット全体を売却し、代わりにシンプルなアディロンダックチェアに置き換えています。来年予約する前に、リストにある椅子の更新された裏庭の写真が表示されるため、そこに古い家具が置かれているのを見ることは期待できません。布張りのセットの美しさは恋しくなりますが、新しいアディロンダックは驚くほど快適で、清潔に保つのにはるかに時間がかかりません。
4. 問題は起こるものです…だからそれをどう処理するかがすべてです
私たちは早い段階で友人/仲間の Airbnb ホストからアドバイスを受けました。要約すると、 問題を常に解決できるわけではありませんが、少なくとも問題に適切に対応することはできます。 彼らが私たちに挙げた例は、ゲストの滞在中に冷蔵庫が壊れたというものでした。すぐに交換品を手に入れることができなかったため、氷がいっぱい入った大きなクーラー、地元のレストランへのギフトカード、そして最初のバッチが溶けたら追加の氷を購入するための現金をゲストに持参しました。それで状況は完璧になったでしょうか？正確にはそうではありませんが（冷蔵庫が機能していればそうなるはずです）、それでもゲストから良い評価を得たのは、彼らが応答性が高く、思慮深く、思いやりのあるホストになるよう最善を尽くしたからです。
青いキャビネット | 白いキャビネット | カウンター |大変です |人工シダ |背の高いまな板 | 写真 背の高いまな板食器ホルダー |範囲 |排気フード |電子レンジ |人工シダ | 冷蔵庫
逆に、私たちの友人の何人かは、この夏、ケープチャールズにある別のレンタル施設に直前に予約して、数日間一緒に過ごすことができました。彼らが到着したとき、上の階ではエアコンが作動しておらず、暑い夏の夜に寝るのはかなり不快だった。
問題を報告するために電話した管理会社があまり同情的で緊急性を持って状況に対応しなかったため、状況はさらに悪化しました。その日は誰かが出られないので、翌朝折り返し連絡する、とはっきり言われました。数分後、HVAC 会社のトラックが街を走っているのを見つけ、車の横にある番号に電話すると、30 分後に技術者が自宅に来てシステムの修理を手伝ってくれました。 前に 彼らは暑い家で一晩中寝なければなりませんでした。
明るい面としては、彼らは就寝前にエアコンを取り戻しましたが（おっと！）、ホストが私の努力をしなかったり、あまり責任を負わなかったために、彼らはホストに対して嫌な思いをしました。結局、ゲストは自分たちで問題を解決しなければならなくなったのです。
ベッド |サイドテーブル |ランプ | 色合い | ファン | 羽毛布団 |枕 | 腰部 |ウォール: SW スペア ホワイト |トリム： SWエクストラホワイト |ドア：SW ホワイトトリュフ
幸いなことに、賃貸人にそのような大きな問題はありませんでしたが、小さな問題（特に、ある晩数時間私たちの街区で停電が発生するなど、完全に制御不能な問題）があっても、私たちは自分たちの問題を認識していました。対応力は、それを解決する能力と同じくらい重要でした。
私たちの目標は常に、(1) 迅速に、(2) 思いやりを持って、(3) 実行可能なもので対応することでした。例えば、 残念ながら停電してしまいました！あなたの夜の邪魔にならないことを願っていますが、ジャンク引き出しの中に懐中電灯があることをお知らせしておきたいと思います。また、どれくらいの時間外出するのか尋ねたところ、1〜2時間だと見積もられました。他に何か必要な場合はお知らせください。
5. 2 ドア下にいるのは諸刃の剣
私たちは夏のほとんどの間、ピンクのビーチハウスに滞在していたので、緊急事態が発生した場合でも、2時間半離れずにデュプレックスの2つのユニットを管理できました。この近さには素晴らしい点がたくさんありました。たとえば、ある朝、二重インターネットがダウンしたときに駆けつけてすぐに直すことができたり、ゲストが充電用の追加の延長コードはないか尋ねたときにすぐに立ち寄ることができたりしました。レンタルゴルフカート。しかし、私たちは、賃貸物件と賃貸人が非常に近いことにいくつかの欠点があることにも気づきました。
家番号 / ポーチランタン / ベンチ / メールボックス / 複合シャッター / ドアカラー: Urbane Bronze by Sherwin Williams / シャッターカラー: Pale Patina by Sherwin Williams
浴槽の排水管の詰まりを取り除く方法
自分の場所を常に監視できる（誰もがレイブを主催していないか、ペットの馬に忍び込んでいないことを確認するため）のは一般的には良いことですが、次のような緊張している初めてのホストにとっては大きな欠点でもありました。私たち。ゲストの出入りが見えると、ゲストの訪問に対する私たちの不安が高まることがありました。 外にビーチグッズが一時的に散らかっているということは、家の中が大混乱に陥っているということなのでしょうか??近所の人たちの声が聞こえる屋外での集まりは、賃貸人の迷惑になるのでしょうか??
これのほとんどがそうだったことを最初に認めます不合理な、無用な心配– そしてそのどれもが実際には実を結びませんでした。しかし、私たちは、遠く離れていれば、無知な私たちのストレスが軽減されるのではないかと思わずにはいられませんでしたが、それは一種の至福の方法です。
この最良の例は、私たちが話した話です 今週のポッドキャスト ある晩、近くを歩いていて、借家人たちが夕食に出かけ、玄関のドアを全開にして電気をつけたままにしていたことに気づいたときのことについて。地元のレストランで食事を待っている彼らに出会ったので、彼らが家にいないことはわかっていました。そして、虫が飛んでくるのを見たり、追いつくためにエアコンが争う音を聞いたりするのはかなり不安でしたが、それは私たちの中に何かについてのより大きな恐怖を引き起こしました。中で物が盗まれる（私たちのもの） または 彼らのもの）、動物や見知らぬ人が迷い込んでくるなど。
結局、通り過ぎるとすぐにドアを閉めてしまい、それだけでした。しかし、それを目撃し、その瞬間に一体何をすればよいかを考えなければならないというだけで（同時に1,000の想像上のシナリオについて心配しながら）、私たちの不安は10まで上がりました。
ライト |ドア: SW ホワイトトリュフ |ウォール: SW スペア ホワイト |トリム: SW エクストラホワイト
私たちが近くにいてそれを目撃していなかったら、おそらくそれが起こったことにまったく気付かなかったでしょう（ゲストは戻ってきたときに自分の間違いに気づき、静かに自分たちで対処したでしょう）。したがって、私たちは、この夏を通じて最もストレスのかかる出来事の 1 つは、間違いなく私たちの近さの産物であったことを認識しています。
5b.ゲストはあなたを視界から外し、気にも留めないことを望んでいます
これは実際には別の点ではありませんが、同じ点を別の方法で反映したものです。ゲストはホストに一週間中監視されていると感じたくないからです（どこかを借りるとき、家主が近くにいて私たちの一挙手一投足を監視されているように感じたくありません！）。そのことを念頭に置いて、不必要な接触を最小限に抑えることができました。そして私たちは意図的に選択するようなことをしました ない 反対方向に歩けるときに、デュプレックスを通り過ぎてください。おそらくこれは過剰な補償だったのかもしれませんが、ゲストが監視されているという感覚を軽減するのに役立つことを願っています。
シャッター / シャッターカラー: Pale Patina by Sherwin Williams / 家番号 / ポーチランタン / ベンチ / メールボックス
夏が始まる前に、誰かが私たちに、基本的にゲストとの連絡は 2 回だけ開始し、それ以外はゲストが開始した連絡に応答するだけでよいと提案しました。最初の機会は、到着前のすべてのもの、つまり到着前に必要な情報をすべて送信することです。これは数日または数週間にわたって複数のメッセージになる場合がありますが、重要なのは、すべて滞在の準備を支援するものであるということです。私たちのコミュニケーションには通常、次の 3 つの主要なコミュニケーションが含まれていました。
ポーチランタン / 住所プレート / キーパッドロック / ドアの色: Pale Patina by Sherwin Williams
2 番目の機会は、週半ばのチェックインです。ちょっとだけ ご滞在をお楽しみいただければ幸いです。あなたが私たちを必要とするなら、私たちはここにいます！ タイプのもの。これを私たちに勧めた他のホストは、これが自分自身に安心感を与え、ゲストの公開レビューに残る前に問題を解決するきっかけを作るのに最適な方法であることがわかったと言いました。
たとえば、前述の停電の後、Nest サーモスタットに非常に奇妙な不具合が発生し、真夜中に人々が暑くなることになったことは、ゲストのレビューまで 1 週間かかりました。幸いなことに、この問題は公開レビューではなく非公開レビューに残されていたため、次のゲストが到着する前にすぐに修正することができました。簡単に修正できてよかったですが、彼らが去った後まで知らなかったことは今でも残念に思います。この問題は、週半ばのチェックイン後に発生しました。したがって、これは確かに治療法ではありませんが、このようなことが言及されなくなることを防ぐのに役立つ可能性があります。
DIYマントルピースサラウンド
s の | エンドテーブル | 人工シダ |似たようなプーフ | 青い枕 | グレーの枕 | 美術 | カーテン |壁: SW スペア ホワイト |トリム: SW エクストラホワイト
ほとんどの週、このチェックインは、ゲストがすでに私たちにちょっとした質問のメッセージを送ってきたか、あるいは私たちがゲストと直接会ったかどうかによって大きく異なりました。そのため、別のチェックイン メッセージは過剰な連絡のように感じられたでしょう。 。繰り返しますが、彼らが到着して落ち着いたら、誰もが視界に入らないようにし、気にしないのが最善であることがわかったからです。
この夏、私たちが学んだ大きな教訓が 5 つあり、これからさらに多くのことを学んでいくと確信していますが、Airbnb の利用、または単に賃貸を検討している他の人にとっても役立つかもしれないと考えました。誰かからのメッセージで、ホストが何を考えているかわかりません。 Airbnb運営の費用/財務面については、多くの費用（保険、賃貸税、トイレットペーパーなどの消耗品など）を詳しく解説する投稿を計画しているので、今後の投稿にご期待ください。
追伸Airbnb の旅についてもっと知りたいですか?こちらです カテゴリ これには、デュプレックスの購入から修理、家具の設置まですべてが含まれます。また、 両面印刷に使用するすべてのものの色とソースをペイントする （大好きな扇風機から、買ったシーツや羽毛布団まで） ここ 。
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